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          发表于 2020-11-2 20:37:47 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式


          “荆门消费网”微信公众号二维码

               荆门晚报讯(记者胡燕 通讯员熊志强 侯雨木)今日,市市场监督管理局、市消费者委员会启动对中国移动、中国电信、中国联通客户满意度调查。
                市民可关注“荆门消费网”微信公众号,点击下端“电信调查”参与投票,有三个选项:满意、不满意、一般。投票时间:2020年11月3日9时~2020年11月9日17时。每人每日有一次投票机会,还可以在投票后参与问卷调查,通过勾选表达体验感受。参与者可抽奖,中奖者可获一袋价值50元的洪森大米。除线上投票,市市场监督管理局、市消费者委员会还将组成专班,前往各县市区进行人对人、面对面的实地问卷调查。
                受市市场监督管理局委托,市消费者委员会今日起面向公众征集涉及下列情形的投诉:一是未经消费者同意,擅自变更套餐业务或改变资费标准;二是套餐保底额度设置较高;三是套餐升级不告知客户;四是流量、套餐资费不透明;五是信号不稳,网速慢;六是入户宽带故障率高,修复不及时;七是入户宽带网速与承诺不符;八是限制用户携号转网;九是增值业务开通容易取消难,合同到期自动变为按月收费;十是停机后继续扣费。
                市民投诉将通报给相关电信运营企业,由其作出回复,通过媒体公示,确保件件有结果。对市民反映的违法线索将移送监管执法部门立案调查。对满意度低且拒绝整改的,将公开约谈法人代表进行点评和劝谕;仍不整改的,确定为2020年度消费者不满意单位。
                市消费者委员会办公地址:掇刀区深圳大道东11号,市市场监督管理局4楼。邮政编码448124。QQ信箱:182020592@qq.com。电话:6081036、6081083。


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